日本郵局體驗





規模有大有小
但整體感覺差不多

到了日本，對我而言這裡的一切都還算方便，運作方式跟台灣其實大同小異，但是畢竟是另外一個國度，跟家人朋友還是隔了一段海洋寬的距離。但是來到這邊的三個月，我覺得我並沒有孤單寂寞的時候，因為感覺還是可以跟我在國內的家人朋友有許多的連絡。當然藉由使用現今普遍的網路科技，我們可以每天都通話、視訊見面，但是靠著郵件、包裹等傳遞，更可以進一步的拉進我們之間的距離。

 

所以來到日本，使用這邊郵局服務的次數，遠超我的想像，甚至在短短的三個月裡，我報到的頻率比在美國的時候都要來的多。日本郵局深得我心，其實說真的，這邊的郵局跟台灣還真的滿像的，因為它也是郵儲系統合併的單位，這在其他先進國家裡面相當少見，但最大的不同點就是這邊的郵儲銀行已經民營化了，雖然政府還是它的最大股東。就只是這樣的差別，讓顧客的服務體驗卻有極大的差別。當然看報紙，還是知道說這邊的郵儲銀行營運有它的黑、或是體制不合理之處，但今天純粹就是以消費者的角度來分享我所體驗到的好。

 

第一次跟它的接觸就是來到這邊的開戶說明會。不像是其它的民營銀行，只採有效率的簡潔有力的說明，郵儲銀行當然也是很有效率，但另外它們採用的是人海戰術，什麼意思呢?其實對於我們這一些外國學生而言，要在語言不通的地方開戶，處理財務問題實在很頭痛，很擔心在填寫表格的時候看錯或是寫錯。像是花*銀行所用的方式，就是先指導大家填，填完再依序排隊給公司的人檢查，有錯再去改。但郵儲銀行是在大家正在填的過程中，到處走動，只要一有問題就可以停下解救，其碼有助我減緩緊張的情緒。再來就是一到這邊，郵儲銀行二話不說，除了發放一個資料夾的資料之外，外加一支筆。不像是其它銀行還要問誰沒有帶黑色原子筆?另外在再做借用這樣的動作，乾脆直接給，可以省掉不少麻煩。更加分得一點就是這一支筆超好寫!我現在看到許多交換學生在寫字時都會不時拿它出來用。也沒有討厭的印字在上面寫“日本郵儲銀行”，因為顏色就是很好的聯想~算是降低使用者的尷尬吧?

 

使用郵儲銀行的好處就是，他到處都有提款機，而且不會因為過了營業時間就另外收錢(日本許都的銀行都要在營業時間提錢才可以交易手續費)。更可以在各地郵局辦理基本銀行手續，像是存儲、保險等等，除了開戶等比較重要的手續必須到大的分行，其它的都可以在當地的郵局做辦理。辦戶時也不會像其它銀行囉嗦的要命，規定一大堆。除了必須遵守日本的相關法規，如:未住滿六個月不給開戶之外，其它的開戶條件都很寬。甚至不會要求一定要在戶頭裡面存多少錢(或許只是針對學生)，不過光是這樣就已經幫我們減去了不少麻煩。還記得第一次去開戶時，一進去真的就有賓至如歸的感覺，門口就站了兩位小姐，幫顧客回答基本的問題，甚至指引到正確的位置，比台灣的中信服務還好。很難想像是一個政府為做大股東的機關。

 

辦戶之後也陸陸續續的有進出各地郵局辦裡事務。但大部份都是買郵票、寄送包裹等郵務。雖然說我們之間並沒有什麼巨大的貿易額度往來，但我必須說我對於目前為止對於它們帶給我的服務都很滿意。怎麼說呢?雖然都是一些小點，但我這個人很容易被這一些小小的服務給收買。像是我每一次進去，無論是處裡什麼業務，櫃台人員絕對是起身迎接，並送上問候語。這要在台灣的郵局看到，比想看豬飛上天都還要難。就算我只是每五張郵票，他們也都會打好發票，幫我將郵票裝進袋子裡面，雙手遞給我，並等我將一切收好之後再微微鞠躬，謝謝我的光顧。這跟撕下張郵票之後再透過小小的窗口放在盤子上，直接送過來的感覺完全不一樣，讓我覺得只買少少的郵票真的很不好意思。

 

在日本寄包裹也一樣，購買箱子之前，服務人員會先問清楚你想要寄的包裹類型，或是可能寄送的包裹類型，再說明單子的填寫方式。(若是有經驗的話也可以直接拿單子填寫，但要是問了的話他也會說明。) 基本上東西拿到櫃台上之後，就不需要自己動手做任何事，除非填寫錯誤之類的。在最後他會再次做確認，減少寄送者的疑惑，像擔心項目有沒有寫錯，會不會真的寄到之類的擔憂。

 

另外讓我感到神奇得一點就是，日本的郵局其實也賣東西，當然不像台灣郵局一樣賣的東西這麼怪，像是它們也是有在擺放一些過節禮品之類的，但是就是不會讓人覺得很亂、格格不入的感覺。郵局裡面甚至還有可以賣廣告的空間(多數是短期的)，像是門口的指示牌，就有標識每個月的出租金額等等。我覺得這是一個相當聰明可以賺外快的策略。另外在郵局裡面的燈光照明非常明亮，張貼的海報也都乾乾淨淨的，每一個都很清楚，不會有一整面牆都是訊息，也不知道這一些消息過期了沒有這類的疑慮。

 

還有一點我很喜歡的就是，這邊的郵局沒有像台灣一樣有一層莫名其妙的玻璃牆。說真的就連台灣的銀行裡面都沒有這一道牆，我真的不懂郵局至今還存在的意義。除了將空間分割，感覺會比較小之外，裡面的人也會有一種反正我跟你不會有正面接觸，所以我可以不太鳥你的態度。進到裡面沒什麼有被服務的感覺，反而有一種我來處理事務“麻煩”到你的莫名感。另外這邊郵局的atm機器也厲害到一個不行，比我在台灣看到的任何一台atm機器的功能都要來的強，幾乎什麼都可以處理，讓對於機器操作比較有信心的年輕人，不用浪費時間苦苦排隊，使真正需要"被服務”的老人或是不常使用郵儲服務的人，真正的被工作人員“幫助”。

真要比的話，不需要跟台灣的郵局討論，我覺得日本郵儲銀行(郵局)的整體服務根本不輸台灣的幾家民營大銀行。但要知道，他所處理的事務還加上郵政這一項繁瑣的事務，所以在這麼多複雜的業務之下，還可以提供民眾這種品質的服務，我必須要說，日本人又有一項值得我們好好學習的地方。